Garantier och reklamationer
Information om våra garantier, garantivillkor och reklamationer.
Garantier
Allmänna förutsättningar
Garantier skyddar mot så kallade ursprungliga fel som uppkommit i tillverkningen av produkten. En garanti gäller därmed inte transportskador eller fel som orsakats av till exempel felaktig lagring, ovarsam hantering, felaktigt montage eller bristande underhåll. Det innebär att för att garantin ska gälla måste fönstret eller dörren hanteras korrekt enligt Nordans anvisningar. Det gäller oavsett vem man köpt produkten av.
Garanti för konsument >>
Garanti för hustillverkare och entreprenör >>
Garantivillkor
Garantin för ett fönster eller en dörr utfärdas av den som säljer produkten, exempelvis en byggfackhandel eller en hustillverkare.
Garantivillkor för konsument >>
Garantivillkor för hustillverkare och entreprenör >>
REKLAMATION
AV URSPRUNGSFEL
Innan anmälan
Innan en felanmälan görs är det viktigt att försäkra sig om att felet är ett ursprungsfel, dvs ett fel som uppstått i tillverkningen. Om en anmälan avser ett fel som uppkommit av andra orsaker, debiteras anmälaren för nedlagt arbete och resekostnad.
- Kontrollera att felet inte är en transportskada. Läs och följ anvisningarna för leveranskontroll och anmälan av transportskada.
- Kontrollera att montage, efterjustering och underhåll är korrekt utfört. Våra montage- och skötselanvisningar finns under respektive produkt.
- Läs dokumentationen i respektive ägarhandbok.
Kvalitetsnormer
Information om vår bedömning för vad som utgör ett garantifel finner du i respektive ägarhandbok
Ägarhandbok Tanum »
Ägarhandbok NTech »
Ägarhandbok Kvillsfors »
Ägarhandbok Bor »
Ägarhandbok HelAlu »
Felanmälan
Felanmälan ska göras på inköpsstället
I ett garantiärende ska anmälaren alltid vända sig till den man köpt varan av. Om du efter att ha tagit del av dokumentationen ovan anser att en anmälan om ursprungsfel är berättigad, vänder du dig med ditt klagomål till inköpsstället (till exempel bygghandel eller hustillverkare).
Försäljningsstället gör därefter en anmälan till oss via NorDan kundportal, Offerta Light.
Offerta light >>
För direktköpande kunder utan inloggningsuppgifter gör felanmälan via länk nedan.
Felanmälan utan inloggningsuppgifter >>